توضیحات
مرکز تماس و پشتیبانی
مرکز تماس یا Call Center یکی از بخش‌های حساس عملیاتی در بسیاری از سازمان‌ها و کسب و کارهاست.
اگر بخواهیم از دریچه نگرش سیستمی به کسب و کارها نگاه کنیم، می‌توان گفت مرکز تماس، یکی از نقاط مرزی در سازمان محسوب می‌شود.
به عبارت دیگر، تجربه مشتری در تعامل با همکاران مرکز تماس، نقش مهمی در شکل‌گیری تصویر کسب و کار و برند مجموعه در ذهن او دارد.
بسیاری از ما خدمات مرکز تماس (Contact Center Services) را چندان جدی نمی‌گیریم یا سهم آن را در اقتصاد فراموش می‌کنیم. اما شاید برایتان جالب باشد که درآمد سالانه جهانی این صنعت بین صد تا دویست میلیارد دلار برآورد می‌شود و بخش مهمی از درآمد ملی کشورهایی مثل هند، مالزی و فیلیپین از طریق ارائه خدمات مراکز تماس به شرکتهای بین‌المللی تأمین می‌شود
مدرس: مهندس امیرمهرنیا
برخی از سرفصها
آشنایی با پیش نیازهای اجرای مدیریت ارتباط بامشتریان
شناسایی مشتریان و راهکارهای پیشنهادی
حفظ مشتریان
آشنایی با اصول و استانداردهای مدیریت شکایت و رضایت مشتری
توسعه مشتریان
ارتباط موثر
و…
نقد و بررسی‌ها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.